Un community manager es, en esencia, el especialista encargado de desarrollar la estrategia adecuada para un negocio hacia su público objetivo en Internet para crear, en un primer momento, presencia de marca. Atraemos más audiencia a través de diferentes tácticas y estrategias digitales, nos mantenemos actualizados en las tendencias que responden a las necesidades e intereses de los usuarios y, en consecuencia, a los intereses de nuestros clientes.

Como community managers debemos tener en cuenta que nuestro objetivo es conseguir que el negocio para el que desarrollamos nuestras estrategias se posicione y/o se mantenga rentable en el mercado digital. En Zeus4, los community managers hemos desarrollado un enfoque efectivo para lograr presencia de marca, incrementar las ventas, generar una importante comunidad en redes sociales e impulsar a la empresa del cliente a ser un referente en su mercado, todo a través de posicionamiento orgánico y/o estrategias financiadas. 

Alcanzamos nuestros objetivos generando contenidos de calidad, ajustados al mercado de los clientes, basados ​​en tendencias, estadísticas, análisis crítico, desafío constante de nuestros límites creativos y trabajo en equipo.

Partiendo de un estudio de mercado, debemos lograr un conocimiento profundo del negocio de los clientes, para definir los contenidos y temas a publicitar, los canales más eficientes para hacerlo y la línea de comunicación. Definir el buyer persona y mantenerlo segmentado y depurado constantemente es un elemento fundamental para el éxito de nuestros objetivos, así como una correcta estrategia de diferenciación basada en las fortalezas de nuestros clientes.

Los community managers deben entender la importancia de una estrategia de social media sólida, actualizada y dinámica, para conseguir tanto una comunidad sustancial en los diferentes canales como un aumento de las ventas. El posicionamiento orgánico y la publicidad pagada generan equilibrio y estabilidad, a partir de campañas innovadoras, bien segmentadas y con contenido relevante que llevan a perfiles completos en redes sociales.

Por último, pero muy importante, los community managers deben tener en cuenta que, si bien la estrategia en redes sociales es fundamental, el Search Engine Marketing (SEM) y el Search Engine Optimization (SEO) son igualmente efectivos y significativos. SEM, como estrategia a corto plazo, y SEO, como estrategia a medio-largo plazo, es muy importante para convertirse en un referente en el mercado, tanto a través de campañas de publicidad pagada en buscadores como a través del posicionamiento orgánico. Es por eso que hacemos un esfuerzo adicional para brindarles a nuestros clientes el plan completo si lo desean.

Manejar conceptos y herramientas SEM ofrece ciertas ventajas: podemos lograr un mayor nivel de segmentación, atraer tráfico a la web, realizar un seguimiento y mediciones exhaustivos, controlarcostes, captar más leads, entre otras.

Las estrategias de SEO mantienen al negocio al tanto de los resultados de búsqueda sin gastar ningún presupuesto, ayuda a las herramientas de publicidad al recopilar datos de segmentación de alta calidad a través de la conexión de herramientas analíticas genera visitas, aumenta la visibilidad de las marcas de los clientes, se enfoca en convertir al cliente en un líder del mercado, aporta contenido de valor, atrae clientes potenciales y, sobre todo, perdura en el tiempo si se mantiene constantemente. Ambas estrategias, combinadas, conducen a resultados poderosos.

Una de las preguntas que más me hacen mis clientes es: “¿Por qué voy a necesitar un CRM? Ya tengo un sistema que funciona y lo manejo bastante bien”. Es difícil deshacerse de un sistema malo que ''funciona'' y que has estado usando durante mucho tiempo, con la promesa de uno nuevo. Incluso el sistema más complejo, una vez que te acostumbras a él, es muy difícil de dejar atrás. Pero es como una mala relación en la que te acostumbras, pero sabes que te mereces algo mejor. Pues aquí lo tienes, ¡la solución de agencia de viajes Zeus4; ese algo ''mejor'' que te mereces!

Hay algunos aspectos importantes que todo el mundo parece saber sobre los CRM: se puede gestionar la información completa de sus leads y clientes, accediendo al contexto general de la situación de cada cliente durante, antes y después de la venta del servicio. No sólo se accederá a la información general, sino también a aspectos específicos que pueden ser útiles para definir la mejor acción que llevará a este cliente a través del embudo de ventas. Las interacciones de los clientes con tus publicaciones en las redes sociales pueden ser monitoreadas e importadas en base a un simple conjunto de reglas que tú mismo puedes establecer, o puedes gestionar tus campañas de correo electrónico directamente desde aquí; conseguir clientes potenciales nunca ha sido tan fácil. Todo está integrado y conectado para que se reciba la información correcta en el momento adecuado; puedes acceder a él desde tu móvil. La interfaz es fácil de usar, posee gran escalabilidad para que puedas integrar tu sistema con tu sitio web, y los sistemas de tus proveedores son altamente personalizables, lo que te permite reforzar tu marca a todos los niveles... la lista continúa.

Estas razones deberían ser suficientes para convencer a cualquiera, pero no necesariamente si tenemos en cuenta que siempre es difícil salir de la zona de confort. No importa si tu rutina diaria incluye 10 personas haciendo fila para que los atiendas mientras tu sistema de gestión de datos tarda una eternidad en responder, mientras tienes más de treinta correos electrónicos que responder y uno de tus clientes llegó 3 horas antes al aeropuerto de Costa Rica y extraviaste el correo donde te informaba el cambio en una de las mil subcarpetas que tienes en tu bandeja de entrada de correo electrónico; es temporada alta y sólo puedes rezar para que el cliente no se queje en las redes sociales de tus pésimos servicios.

Mientras tanto en tu ordenador, tienes más de 5 ventanas abiertas, un sistema para los datos del cliente, otro para los vuelos de tu proveedor, otro para la contabilidad, hojas de cálculo con presupuestos sin completar, y el copiar/pegar es tu única herramienta de integración para todo eso, muchos recordatorios en tu correo electrónico, notas sobre tu escritorio, un chico contratado para encargarse de tu página web (¿qué es lo que hace exactamente?), gestionas tú mismo las redes sociales de la empresa siempre que tienes oportunidad, y las campañas de correo electrónico... ¿qué es eso? Resultados: clientes insatisfechos, compensaciones necesarias para mantener tu reputación, amenazas de malas críticas por parte de clientes sensibles, retrasos, estrés; es sólo un día más de trabajo.

El primer paso es la columna vertebral de todo negocio: los clientes, sólo conociéndolos bien y registrando de la mejor manera posible sus expectativas, podremos convencerlos de que nuestros servicios cumplen con esas expectativas. El simple hecho de enviar un email de feliz cumpleaños o de aniversario a un cliente potencial, puede marcar la diferencia... puede diferenciarte de la competencia, puede hacer que se sientan especiales, y que vean que tus servicios son personalizados, y esa es la dirección que este negocio (el turismo) está tomando cada vez más. Los viajes personalizados son el futuro, y para eso, necesitas información detallada y gestionarla con habilidad. Con este sistema, puedes lograr todo eso.

La siguiente parada: las operaciones. Esta es la parte complicada en todo negocio, ya que depende de diferentes variables que muchas veces están fuera de tu control, pero nosotros estamos aquí para darte el máximo control de lo que SÍ puedes controlar. Puedes hacer tus itinerarios personalizados con fotos atrayentes e información muy detallada, y hacer los presupuestos todo en el mismo sitio, sólo con un clic puedes elegir entre todas las actividades que hayas registrado previamente y hacer un presupuesto completo en cuestión de minutos. Con un par de clics tendrás tu viaje creado y las reservas generadas, podrás gestionar todo esto y ver qué clientes llegan hoy, mañana o la semana que viene, los correos electrónicos intercambiados con él, tus proveedores, confirmaciones de reservas ordenadas por fecha, las pendientes, los viajes cancelados…

Y por si fuera poco, ¡también puedes gestionar tus finanzas! No sólo se generarán automáticamente las reservas al confirmar un viaje, sino también las facturas que enviarás a tus clientes, las facturas a pagar a tus proveedores, comisiones que recibirás asociadas a estas reservas y las que pagarás a tu agente de ventas, todo con un solo clic.

Con este alto nivel de automatización, puedes ocuparte fácilmente de las ineficiencias de tu equipo o de los procesos comerciales y seguir teniendo tiempo suficiente para centrarte en mejorar la productividad y el crecimiento del negocio.

Y esto es sólo el principio. Zoho cuenta con más de 40 aplicaciones para gestionar todos los aspectos de su negocio de la forma más sencilla que pueda imaginar. Una sola factura, un solo inicio de sesión de usuario y ediciones empresariales para todas las aplicaciones de la empresa.

Es difícil dar el salto, pero si no haces más de lo que ya haces, nunca serás más de lo que ya eres. Desde que dejé mi trabajo en una Agencia de Viajes he dicho que si hubiera tenido un sistema como este nunca lo hubiera dejado ¿Volveré a trabajar en la industria del turismo? Tal vez... pero sólo cuando me asegure de que donde voy hay un CRM ;-).

One of the questions that my clients ask me the most is: Why would I need a CRM? I already have a system that works and I manage it quite well. It's hard to get rid of a bad system that "works" and you've been using it for a long time, with the promise of a new one. Even the most difficult system, once you get used to it, it is very difficult to leave behind. But it's like a bad relationship, where you get used to it but you know you deserve better, well here it is, Zeus4 travel agency solution is the "best" you deserve!

There are some important facts that everyone seems to know about CRMs: you can manage all the information of your leads and customers, so you can have the full context of the situation of each customer, during, before, and after the sale of the service. , not only general information but also specific aspects that can be useful to define the best action to take this client through the sales funnel. Customer interactions with your social media posts can be monitored and leads imported based on a simple set of rules you can set yourself, or you can manage your email campaigns directly from here, getting Customers leads has never been so easy. Everything is integrated, everything is connected so that everyone gets the right information at the right time, easy to use, you can access it from your mobile, the interface is user friendly, it has great scalability so you can integrate your system with your website, and your provider's systems is highly customizable allowing you to strengthen your brand at all levels... the list goes on.

These reasons should be enough to convince anyone, but not necessarily inasmuch as it is always difficult to get out of your comfort zone. Never mind if your daily routine includes 10 people waiting in line for you to attend them while your data platform system takes forever to respond, while you have over thirty emails to answer and one of your customers arrived 3 hours before to the airport of Costa Rica and you misplaced the email where he informed you the change in one of the thousand subfolders you have in your email inbox, is high season and you can only pray so that the client doesn´t complain in the social media about your awful services.

In the meanwhile on your computer, you have over 5 windows open, a system for the customer’s data, another for your provider’s flights, another for the accounting, spreadsheets with uncompleted quotes, and copy/paste is your only integration tool for all that, lots of reminders in your email, notes over your desk, a guy hired to take care of your website (what is it he does exactly? ), you manage the company´s social media yourself whenever you get a chance, and email campaigns… what’s that??. Results: Clients are unsatisfied, compensations are needed to keep your reputation, bad reviews threats from sensible clients, delays, stress… just another day at work.

For someone who is not in this industry, this may seem a little futile. "It’s just a bad review" some may think, but after years of working in this sector one client can make the difference, one mistake in a group reservation can cause you sleepless nights, worries, and headaches. Paying more attention at work is impossible, is only human to make mistakes once in a while, you are not a robot, you can´t control it all… or can you??

Yes, you can!!!!! With Zeus4 solution for travel agencies, we implement our 360 automation vision. We integrate your customer and leads management, with the operations and the finances. Our Crm in the Zoho platform is complemented with an Application from Zoho Creator, and Zoho Books, allowing you to manage everything from a single place.

The first step is the backbone of every business: customers, only by getting to know them well and registering in the best possible way his expectations, we will be able to convince them that our services meet their expectations. The simple act of sending a potential client a happy birthday or anniversary email can make all the difference… can set you apart from the competition, can make them feel special, and see your services are personalized, and that’s the direction this business (tourism) is taking more and more: customize trips are the future, and for that, you need detailed info and skillfully manage it. With this system, you can accomplish all that.

Next stop: Operations, and this is the tricky part in every business since it lies on many variables often out of your control, but we are here to give you the utmost control of what you DO can control. You can make your personalized itineraries with beautiful, appealing pictures and very detailed information, and make the quotes all in the same place, just with one click you can choose among all the activities that you have previously recorded and make a whole quote in a matter of minutes. With a couple of clicks and you will have your trip created and bookings generated and you can manage all this and see what clients arrive today, tomorrow or next week, the emails exchanged with him, your providers, your bookings confirmations sorted by date, the pending ones, the trips canceled…

And if it isn't enough you can also manage your finances! Not only bookings will get generated automatically when you confirm a trip, but also the invoices you will send to your customers, the bills to pay to your providers, the incoming commissions associated with these bookings, and the outgoing commissions you will pay to your sales agent, all with one click.

With this high level of automation, you can easily take care of inefficiencies in your team or business processes and still have enough time to focus on other priorities to improve productivity and business growth.

And this is only the beginning. Zoho has over 40 applications to manage every aspect of your business in the easiest way you can imagine. A single bill, only one user login, and enterprise editions for all company applications.

It’s hard to take the leap, but if you don't do more than what you already do, then you´ll never be more than you already are. Ever since I left my job in a Travel Agency I've said that if I´ve ever had had a system like this I would have never quit. Will I ever work in the tourism industry again? Maybe… but only after I get sure that where I go there is a CRM ;-).

A community manager is, in essence, the specialist in charge of developing the right strategy for a business toward its target audience on the internet to create, at first, brand presence. We attract more audience through different tactics and digital strategies, stay updated on trends that respond to the needs and interests of users, and, consequently, to the interests of our clients.

As community managers, we must bear in mind that our objective is to ensure that the business for which we develop our strategies becomes and/or stays positioned as well as profitable in the digital market. At Zeus4, we community managers have developed an effective approach to achieve brand presence, increase sales, generate a substantial social media community and boost the clients' company to become a point of reference in its market, all through organic positioning and/or financed strategies.

We achieve our goals by generating quality content, adjusted to the clients' market, based on trends, statistics, critical analysis, constant challenge of our creative limits and teamwork.

Starting from a market study, we must achieve a deep knowledge of the clients' business, in order to define the contents and topics to advertise, the most efficient channels to do so and the communication line. Defining the buyer persona and keeping it segmented and constantly refined is a fundamental element for the success of our goals, as well as a correct differentiation strategy based on the strengths of our clients.

Community managers must understand the importance of a solid, updated and dynamic social media strategy, in order to achieve both a substantial community in the different channels and increased sales. Organic positioning and paid advertising generate balance and stability, based on innovative campaigns, well segmented and with relevant content that lead to complete social media profiles.

Finally yet importantly, community managers must keep in mind that, although the strategy in social networks is fundamental, Search Engine Marketing (SEM) and Search Engine Optimization (SEO) are equally effective and significant. SEM, as a short-term strategy, and SEO, as mid to long-term strategy is highly significant to become a reference in the market, both through paid advertising campaigns in search engines and through organic positioning. That is why we go the extra mile to provide our clients with the full plan if desired.

Managing SEM concepts and tools offers certain advantages: we can achieve a higher level of segmentation, attract website traffic, carry out exhaustive monitoring and measurements, costs control, capture more leads, among others.

SEO strategies keep the business on top of search results without spending any budget, help advertising tools by gathering high-quality segmentation data through connecting analytic tools generates visits, increases the visibility of clients' brands, focuses on turning the client into a market leader, provides valuable content, attracts potential clients and, above all, lasts over time if it is constantly maintained. Both strategies, combined, lead to powerful results.

Baby Memories by Yeoli Imaging is a primarily mobile 2D/3D/4D/5D/HD Live ultrasound business operating in Miami.The client, Yeinet Olivera, runs a business focused on providing the most satisfying experience for pregnant women, either in the comfort of their homes or at the Baby Memories facilities. Even though the client directly manages the social media related to her company and has a significant social media community, she requested the services of Zeus4 on early September 2021.

Nowadays, the use of social networks has gained endless followers, and it has become a way to reach more people, and a source of generating leads or potential customers for any business.

Zoho Social brings a built-in prediction driver which, fed by all the statistics collected and applying a set of analytical algorithms, will indicate the best time to publish. Leaving everything in the hands of SmartQ, you will get a prediction of the optimized times for each social network, so it will not be necessary to deal with this tedious task of researching and defining the time of day where the published ads have better results.