La ventaja principal de Zoho CRM es su capacidad para integrar de manera eficaz y automatizada todas las aplicaciones necesarias para la gestión empresarial, lo que lo convierte en una herramienta útil y fácil de usar. En el caso específico de los eventos y la gestión de calendarios, una integración útil sería entre TicketSpice y Zoho CRM.
La integración es posible realizarla mediante el desarrollo de una extensión, sin embargo en este caso se optó por llevarlo a cabo utilizando Zapier, lo que resultó rentable y ahorra tiempo.
Aunque el marco de pruebas de Zapier es limitado, es importante realizar un análisis previo de las herramientas a integrar, para determinar las posibilidades de integración y ajustar en cada app los elementos necesarios para que aparezca la información requerida.
La integración unidireccional permitió que cuando el cliente proporcionaba los detalles del evento y realizaba el pago, se creara un Deal en el CRM con todos estos datos incluidos y además un contacto asociado con la información personal del cliente. También se generó un evento en el calendario de Google con los detalles específicos de la actividad y los participantes. Durante la implementación, se encontraron algunos problemas con campos que no aparecían, pero se resolvieron mediante la actualización o modificación de las características en TicketSpice.
Se crearon formularios de prueba para llevar a cabo las pruebas exhaustivas necesarias antes de la implementación. En conclusión, si bien se considera que Zoho Backstage sería la mejor opción para integrar con Zoho CRM, se optó por utilizar Zapier para integrar TicketSpice debido a las preferencias del cliente.
En cualquier caso, el uso de Zapier para integrar el CRM con terceros es una alternativa viable, sencilla y efectiva.
