Una de las preguntas que más me hacen mis clientes es: “¿Por qué voy a necesitar un CRM? Ya tengo un sistema que funciona y lo manejo bastante bien”. Es difícil deshacerse de un sistema malo que ''funciona'' y que has estado usando durante mucho tiempo, con la promesa de uno nuevo. Incluso el sistema más complejo, una vez que te acostumbras a él, es muy difícil de dejar atrás. Pero es como una mala relación en la que te acostumbras, pero sabes que te mereces algo mejor. Pues aquí lo tienes, ¡la solución de agencia de viajes Zeus4; ese algo ''mejor'' que te mereces!
Hay algunos aspectos importantes que todo el mundo parece saber sobre los CRM: se puede gestionar la información completa de sus leads y clientes, accediendo al contexto general de la situación de cada cliente durante, antes y después de la venta del servicio. No sólo se accederá a la información general, sino también a aspectos específicos que pueden ser útiles para definir la mejor acción que llevará a este cliente a través del embudo de ventas. Las interacciones de los clientes con tus publicaciones en las redes sociales pueden ser monitoreadas e importadas en base a un simple conjunto de reglas que tú mismo puedes establecer, o puedes gestionar tus campañas de correo electrónico directamente desde aquí; conseguir clientes potenciales nunca ha sido tan fácil. Todo está integrado y conectado para que se reciba la información correcta en el momento adecuado; puedes acceder a él desde tu móvil. La interfaz es fácil de usar, posee gran escalabilidad para que puedas integrar tu sistema con tu sitio web, y los sistemas de tus proveedores son altamente personalizables, lo que te permite reforzar tu marca a todos los niveles... la lista continúa.
Estas razones deberían ser suficientes para convencer a cualquiera, pero no necesariamente si tenemos en cuenta que siempre es difícil salir de la zona de confort. No importa si tu rutina diaria incluye 10 personas haciendo fila para que los atiendas mientras tu sistema de gestión de datos tarda una eternidad en responder, mientras tienes más de treinta correos electrónicos que responder y uno de tus clientes llegó 3 horas antes al aeropuerto de Costa Rica y extraviaste el correo donde te informaba el cambio en una de las mil subcarpetas que tienes en tu bandeja de entrada de correo electrónico; es temporada alta y sólo puedes rezar para que el cliente no se queje en las redes sociales de tus pésimos servicios.
Mientras tanto en tu ordenador, tienes más de 5 ventanas abiertas, un sistema para los datos del cliente, otro para los vuelos de tu proveedor, otro para la contabilidad, hojas de cálculo con presupuestos sin completar, y el copiar/pegar es tu única herramienta de integración para todo eso, muchos recordatorios en tu correo electrónico, notas sobre tu escritorio, un chico contratado para encargarse de tu página web (¿qué es lo que hace exactamente?), gestionas tú mismo las redes sociales de la empresa siempre que tienes oportunidad, y las campañas de correo electrónico... ¿qué es eso? Resultados: clientes insatisfechos, compensaciones necesarias para mantener tu reputación, amenazas de malas críticas por parte de clientes sensibles, retrasos, estrés; es sólo un día más de trabajo.
Para alguien que no está en esta industria, esto puede parecer un poco inútil. ''Es solo una mala crítica¨, algunos pueden pensar, pero después de años de trabajar en este sector un cliente puede marcar la diferencia, un error en una reserva de grupo puede causarte noches de insomnio, preocupaciones y dolores de cabeza. Prestar más atención en el trabajo es imposible, es humano equivocarse de vez en cuando, no eres un robot, no puedes controlarlo todo... ¿o sí? ¡¡¡¡¡Sí, puedes!!!!! Con la solución Zeus4 para agencias de viajes, implementamos nuestra visión de automatización 3600 grados. Integramos su gestión de clientes y leads, con las operaciones y las finanzas. Nuestro CRM en la plataforma Zoho se complementa con una Aplicación de Zoho Creator, y Zoho Books, permitiéndote gestionar todo desde un único lugar.
El primer paso es la columna vertebral de todo negocio: los clientes, sólo conociéndolos bien y registrando de la mejor manera posible sus expectativas, podremos convencerlos de que nuestros servicios cumplen con esas expectativas. El simple hecho de enviar un email de feliz cumpleaños o de aniversario a un cliente potencial, puede marcar la diferencia... puede diferenciarte de la competencia, puede hacer que se sientan especiales, y que vean que tus servicios son personalizados, y esa es la dirección que este negocio (el turismo) está tomando cada vez más. Los viajes personalizados son el futuro, y para eso, necesitas información detallada y gestionarla con habilidad. Con este sistema, puedes lograr todo eso.
La siguiente parada: las operaciones. Esta es la parte complicada en todo negocio, ya que depende de diferentes variables que muchas veces están fuera de tu control, pero nosotros estamos aquí para darte el máximo control de lo que SÍ puedes controlar. Puedes hacer tus itinerarios personalizados con fotos atrayentes e información muy detallada, y hacer los presupuestos todo en el mismo sitio, sólo con un clic puedes elegir entre todas las actividades que hayas registrado previamente y hacer un presupuesto completo en cuestión de minutos. Con un par de clics tendrás tu viaje creado y las reservas generadas, podrás gestionar todo esto y ver qué clientes llegan hoy, mañana o la semana que viene, los correos electrónicos intercambiados con él, tus proveedores, confirmaciones de reservas ordenadas por fecha, las pendientes, los viajes cancelados…
Y por si fuera poco, ¡también puedes gestionar tus finanzas! No sólo se generarán automáticamente las reservas al confirmar un viaje, sino también las facturas que enviarás a tus clientes, las facturas a pagar a tus proveedores, comisiones que recibirás asociadas a estas reservas y las que pagarás a tu agente de ventas, todo con un solo clic.
Con este alto nivel de automatización, puedes ocuparte fácilmente de las ineficiencias de tu equipo o de los procesos comerciales y seguir teniendo tiempo suficiente para centrarte en mejorar la productividad y el crecimiento del negocio.
Y esto es sólo el principio. Zoho cuenta con más de 40 aplicaciones para gestionar todos los aspectos de su negocio de la forma más sencilla que pueda imaginar. Una sola factura, un solo inicio de sesión de usuario y ediciones empresariales para todas las aplicaciones de la empresa.
Es difícil dar el salto, pero si no haces más de lo que ya haces, nunca serás más de lo que ya eres. Desde que dejé mi trabajo en una Agencia de Viajes he dicho que si hubiera tenido un sistema como este nunca lo hubiera dejado ¿Volveré a trabajar en la industria del turismo? Tal vez... pero sólo cuando me asegure de que donde voy hay un CRM ;-).
